Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Если после получения заказа покупатель обнаружил повреждение или недостаток либо решил отказаться от товара надлежащего качества, возврат оформляется в порядке, описанном ниже.

 

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права на возврат, если факт и условия покупки можно подтвердить другим способом.

Для оформления возврата необходимо написать на shop@buchik.ru, указать номер заказа и товар, который планируется вернуть. Указывать причину отказа от товара надлежащего качества необязательно.

В ответном письме продавец сообщит данные получателя и информацию, необходимую для отправки. Покупатель вправе вернуть товар дистанционно способом, позволяющим доставить его продавцу для проверки состояния.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если возврат организует продавец, фактические расходы на получение возвращённого товара могут быть удержаны из суммы возврата.

Денежные средства, уплаченные по договору, возвращаются за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован с покупателем и технически доступен.

 

Если товар повреждён или имеет недостаток

Каждое изделие проверяется и упаковывается перед отправкой. Если товар получен с повреждением или покупатель обнаружил недостаток, необходимо написать на shop@buchik.ru.

В обращении следует указать номер заказа и описать обнаруженную проблему. По возможности необходимо приложить фотографии товара, упаковки и повреждений — это поможет быстрее рассмотреть обращение.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка либо возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец.

 

Гарантийный срок

Отдельный гарантийный срок на изделия BUCHIK не устанавливается. Это не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в разумный срок, но в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

 

Особенности изделий ручной работы

Изделия BUCHIK изготавливаются вручную из цементных составов. Цвет, рисунок, расположение декоративных элементов и фактура каждого изделия могут незначительно отличаться от изображения на экране и других изделий той же модели.

Небольшие различия оттенка и рисунка, мелкие поры и иные незначительные особенности поверхности, обусловленные свойствами материала и ручным способом изготовления, сами по себе не являются недостатками, если они не влияют на прочность и возможность нормального использования изделия.

Трещины, сколы и другие повреждения, влияющие на целостность, прочность или нормальное использование изделия, к особенностям ручной работы не относятся.

 

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо написать на shop@buchik.ru и указать:

• номер заказа;
• товар, который необходимо вернуть;
• причину обращения — если возврат связан с недостатком или повреждением;
• фотографии товара и упаковки — по возможности, если обращение связано с недостатком или повреждением.

В ответном письме продавец сообщит данные для отправки и дальнейший порядок возврата.

До передачи товара перевозчику рекомендуется сохранить товар, комплектность и упаковку в том состоянии, в котором они были получены, и надёжно упаковать изделие для обратной доставки.

 

Контакты

По вопросам возврата, качества товара и повреждений при доставке:

Электронная почта: shop@buchik.ru